La fundación Fundetec y la Asociación Europea de Arbitraje (Aeade) han firmado un convenio de colaboración para promover el arbitraje como mecanismo eficaz de resolución de conflictos entre las pymes y las empresas del sector de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), ofreciendo este servicio en todo el territorio nacional de forma especializada, rápida y eficaz, y a un coste razonable.

Este convenio viene a reforzar la iniciativa desarrollada por Fundetec para crear un paquete de 30 contratos estándar que las pymes y autónomos de toda España pueden utilizar de forma gratuita a la hora de contratar productos y servicios relacionados con las TIC, con el objetivo de favorecer su confianza en los proveedores, garantizar sus derechos como clientes y superar la barrera del desconocimiento a la hora de implantar las tecnologías en sus negocios.

Estos contratos estandarizan los servicios que ofrecen los proveedores tecnológicos y su alcance, velan por los derechos que asisten a las empresas clientes en caso de existir inconveniencias en la prestación de dichos servicios y fomentan la confianza entre clientes y proveedores sobre la base de la credibilidad y la transparencia.

En virtud de este acuerdo, a partir de ahora, estos modelos de contratos incluirán una cláusula según la cual Aeade asume la resolución de las posibles controversias derivadas de ellos mediante arbitraje de derecho. Además, esta entidad renuncia a cobrar la cuantía de 300 euros por el estudio de cada caso de arbitraje y ofrece un descuento a las partes del 20% por cada arbitraje realizado, comprometiéndose a dictar el laudo en un plazo no superior a cuatro meses. En los casos en los que exista una mediación pactada previa al arbitraje, éste podrá aplicarse un descuento del 50%, y el plazo de resolución no será superior a un mes.

Para realizar un correcto arbitraje en el ámbito de las TIC, dadas las particularidades técnicas de este tipo de productos y servicios, se requieren profesionales expertos en la materia que garanticen a las pymes, microempresas y autónomos españoles sus derechos como clientes de las empresas proveedoras de tecnología. Por ello, el convenio contempla también la elaboración de una lista de especialistas en la materia que podrán actuar como árbitros o peritos en la resolución de controversias dentro del sector tecnológico, así como la impartición de cursos de formación en arbitraje y mediación para expertos y abogados que deseen especializarse en dicho sector.

El paquete de modelos de contratos de servicios TIC para pymes y autónomos desarrollado por Fundetec incluye 30 contratos relacionados con el propio funcionamiento de la empresa (centro de atención de llamadas, telefonía, TPV virtual, outsourcing), con el equipamiento informático (arrendamiento de equipos, mantenimiento informático, mantenimiento integral del puesto de trabajo, auditoría informática), con el software (implantación de un programa informático de mercado, desarrollo de programa informático, mantenimiento de licencias), con la presencia en Internet (desarrollo de páginas web, hosting, housing, intercambio de enlaces, registro y renovación de nombres de dominio, tienda virtual), etc.

Cada modelo está diseñado para que, bajo una serie de cláusulas contractuales particularizadas y personalizables para el servicio que se desea contratar, se establezca la suscripción de unos acuerdos de niveles de servicio, de precios y de facturación, entre otros, con unos mínimos de calidad comprometida y bajo el marco del régimen jurídico adecuado.

El pasado año, Fundetec alcanzó un acuerdo con la Generalitat de Catalunya para poder ofrecer estos contratos en versión catalana. En este caso, es el Tribunal Arbitral del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de Catalunya quien asume el arbitraje para la resolución de cualquier controversia, discrepancia, aplicación o interpretación del contrato.